目 錄

CONTENTS

 
第一章 家政服務相關概述
第一節(jié) 家政服務的概念
一、家政服務簡述
二、發(fā)展家政服務體系的意義
三、中國家政學研究的現(xiàn)狀
第二節(jié) 家政服務行業(yè)特征分析
一、勞動屬性
二、家政服務勞動的特性
三、家政服務勞動的特點
第三節(jié) 家政服務分類
一、職業(yè)保姆
二、涉外保姆
三、高級管家
四、育嬰早教
五、中點服務
六、幼教保育
七、月子護理
八、家教外教
九、水電維修
十、管道疏通
十一、清潔清洗
十二、搬家服務
第四節(jié) 關于家政的職業(yè)
一、家政服務師
二、職業(yè)等級
三、申報條件

第二章 2010-2011年中國家政服務產(chǎn)業(yè)政策環(huán)境解析
第一節(jié) 2010-2011年中國家政服務產(chǎn)業(yè)政策分析
一、職業(yè)守則
二、家政行業(yè)管理規(guī)范（試行）
三、家政服務業(yè)標準化工作意義
四、國務院關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見
第二節(jié) 2010-2011年中國家政服務產(chǎn)業(yè)政策問題分析
一、家政行業(yè)規(guī)范和管理問題
二、對家政服務的監(jiān)管問題
三、中國家政服務業(yè)法律問題研究
四、家政行業(yè)法規(guī)缺失問題分析
第三節(jié) 2010-2011年中國家政服務員國家職業(yè)標準
一、涉外家政服務員國家職業(yè)標準
二、家政服務員國家職業(yè)標準
三、育嬰員職業(yè)道德規(guī)范
四、育嬰員工作守則及專業(yè)修養(yǎng)

第三章 2010-2011年中國家政服務產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境解析
第一節(jié) 2010-2011年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析
一、中國GDP分析
二、中國服務產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重
三、消費價格指數(shù)分析
四、城鄉(xiāng)居民收入分析
五、社會消費品零售總額
六、全社會固定資產(chǎn)投資分析
七、進出口總額及增長率分析
四、存貸款利率變化
五、財政收支狀況
第二節(jié) 2010-2011年中國家政服務產(chǎn)業(yè)社會環(huán)境分析
一、城市化過程加快
二、社會的發(fā)展、分工的細化
三、人口的老齡化

第四章 2010-2011年中國家政服務市場現(xiàn)狀闡述
第一節(jié) 2010-2011年中國勞動力市場現(xiàn)狀簡述
一、勞動力市場概述
二、全國勞動力需求狀況
三、農(nóng)村外出務工勞動力狀況
四、部分城市勞動力市場供求狀況
第二節(jié) 2010-2011年中國家政市場現(xiàn)狀分析
一、中國家政服務業(yè)規(guī)模
二、中國家政服務公司及品牌發(fā)展現(xiàn)狀
三、中國家政服務規(guī)?；⒁?guī)范化進程
四、家政服務人員自身素質(zhì)及職業(yè)技能提高
第三節(jié) 2010-2011年中國家政服務業(yè)發(fā)展中的問題分析
一、舊觀念的影響很大
二、家政服務員的素質(zhì)整體偏低
三、家政服務質(zhì)量難以保證
四、家政信息不對稱、職業(yè)介紹欠規(guī)范
五、培訓不足
六、相關權益及保障機制不健全

第五章 2010-2011年中國家政服務人員與機構(gòu)探析
第一節(jié) 2010-2011年中國家政服務業(yè)發(fā)展分析
一、人員基本狀況
二、中介機構(gòu)有關情況
三、技能培訓有關情況
第二節(jié) 2010-2011年中國高級家政市場運行分析
一、高級家政市場現(xiàn)狀
二、高級家政市場發(fā)展建議
第三節(jié) 2010-2011年中國家政市場運行態(tài)勢分析
一、北漂市家政服務業(yè)情況調(diào)查
二、長春家政市場人力缺口分析
三、家政服務價格分析
四、菲傭進軍北京家政市場

第六章 2010-2011年中國家政服務市場深度剖析
第一節(jié) 2010-2011年中國家政服務市場總況
一、中國家政市場亟需大洗牌
二、中國家政服務供需雙方的矛盾也日漸凸顯
三、定價混亂，投訴率高
三、國內(nèi)家政服務市場開放走勢分析
第二節(jié) 2010-2011年中國家政服務市場供需態(tài)勢
一、家政市場需求現(xiàn)狀
二、家政市場供需差異分析
第三節(jié) 2010-2011年中國家政服務市場發(fā)展戰(zhàn)略問題分析
一、定位問題
二、規(guī)范問題
三、風險問題

第七章 2010-2011年中國家政服務產(chǎn)業(yè)市場運行模式探析
第一節(jié) 2010-2011年中國家政服務市場的操作方式探究
一、自尋工作
二、中介介紹
三、家政公司服務
第二節(jié) 2010-2011年中國中介公司帶給雇主兩大優(yōu)勢
一、服務質(zhì)量
二、承擔責任
第三節(jié) 2010-2011年中介公司營運至今突出問題分析
一、保姆服務不能與時俱進
二、中介公司的責任虛掛
第四節(jié) 家政服務職業(yè)中介機構(gòu)和就業(yè)實體的區(qū)別
第五節(jié) 家政公司服務特色分析
一、家政服務員經(jīng)過專門的業(yè)務培訓
二、家政服務員一律持健康證上崗
三、家政服務員上門服務時自帶齒餐具，實行分食制
四、家政服務員統(tǒng)一穿戴春光工作服、工作帽上崗
五、春光服務中心已為家政服務員投保

第八章 2010-2011年中國家政服務市場問卷調(diào)研
第一節(jié) 問卷可行性分析
第二節(jié) 調(diào)查概況
一、調(diào)查背景
二、調(diào)查目的
三、研究內(nèi)容
四、研究方法
第三節(jié) 調(diào)查結(jié)構(gòu)分析
一、居民家政認知及服務體系評價
1、對本地家政公司認知情況
2、對家政服務評價
二、家政服務需求分析
1、家政需求內(nèi)容分析
2、家政消費價格分析
3、家政消費渠道及滿意度分析
4、家政消費人群細分分析（不同年齡、不同職業(yè)需求）
5、影響因素分析
三、家政服務潛在需求分析
四、居民對家政服務問題關注度分析
一、家政服務公司規(guī)模及人員素質(zhì)
二、家政行業(yè)規(guī)模效應及品牌效應
第四節(jié) 華經(jīng)視點專家總結(jié)及建議

第九章 2010-2011年中國家政服務行業(yè)主要省市市場調(diào)查
第一節(jié) 2010-2011年北京市家政市場情況分析
一、北京市家政市場消費分析
二、北京高級家政市場需求分析
三、北京保姆職業(yè)化趨勢分析
第二節(jié) 2010-2011年上海家政市場調(diào)研
一、家政人員從業(yè)動因
二、家庭用工現(xiàn)狀
三、用戶和服務員的權益問題
四、上海家政市場品牌化走向
五、金融危機對上海家政服務市場影響
六、上海家政市場調(diào)查分析
第三節(jié) 2010-2011年廣東省家政市場調(diào)研
一、廣東省家政行業(yè)動向分析
二、深圳家政服務行業(yè)發(fā)展狀況
三、金融危機廣州家政行業(yè)發(fā)展分析
第四節(jié) 2010-2011年西安家政服務市場發(fā)展狀況
一、西安家政服務市場供求狀況
二、西安家政服務市場問題及對策分析
三、西安家政服務市場競爭分析
四、西安家政服務市場發(fā)展建議
五、西安家政行業(yè)高素質(zhì)人才需求分析

第十章 2010-2011年中國家政服務行業(yè)競爭格局透析
第一節(jié) 中國家政服務行業(yè)競爭現(xiàn)狀
一、黑家政與正規(guī)家政公司搶蛋糕
二、散工造成家政服務業(yè)惡性競爭
三、家政服務競爭走向技能比拼
四、對家政服務產(chǎn)業(yè)競爭監(jiān)管分析
第二節(jié) 2010-2011年中國家政服務業(yè)的競爭優(yōu)勢分析
一、人口結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)界定
二、擁有巨大的潛在服務市場
三、傳統(tǒng)勞動密集型服務貿(mào)易中保持一定優(yōu)勢
第三節(jié) 2010-2011年中國家政服務業(yè)競爭中存在的問題
第四節(jié) 2011-2015年中國家政服務業(yè)競爭趨勢分析

第十一章 2010-2011年中國家政服務行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)競爭力分析
第一節(jié) 好月嫂（中華）連鎖服務體系
一、公司基本概況
二、公司運營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第二節(jié) 北京華夏中青家政服務有限公司
一、公司基本概況
二、公司運營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第三節(jié) 北京愛儂家政服務有限責任公司
一、公司基本概況
二、公司運營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第四節(jié) 上海來邦家政服務有限公司
一、公司基本概況
二、公司運營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第五節(jié) 天津市和平區(qū)社區(qū)服務求助中心
一、公司基本概況
二、公司運營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第六節(jié) 寧波美樂門社區(qū)服務有限公司
一、公司基本概況
二、公司運營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第七節(jié) 深圳市安子新家政服務有限公司
一、公司基本概況
二、公司運營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第八節(jié) 正祥和家政事業(yè)（廣州）有限公司
一、公司基本概況
二、公司運營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第九節(jié) 長沙市婦聯(lián)家政服務中心
一、公司基本概況
二、公司運營狀況分析
三、公司競爭優(yōu)勢分析
四、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃
第十節(jié) 略......

第十二章 2011-2015年中國家政服務行業(yè)投資商機與風險點評
第一節(jié) 2011-2015年中國家政服務業(yè)投資機遇分析
一、社會進步創(chuàng)造新的家政服務業(yè)需求
二、家政業(yè)成為初級勞動力就業(yè)水庫
三、家政業(yè)尚需解決多方面問題
四、商務部門將多管其下促進家政業(yè)發(fā)展
第二節(jié) 2011-2015年中國家政行業(yè)服務投資風險
一、宏觀調(diào)控政策風險
二、市場競爭風險
三、市場運營機制風險
第三節(jié) 業(yè)內(nèi)專家投資觀點

第十三章 2011-2015年中國家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢與前景預測
第一節(jié) 2011-2015年中國家政服務市場發(fā)展思路分析
一、家政服務行業(yè)市場的廣闊前景
二、家政服務行業(yè)市場的發(fā)展思考
第二節(jié) 2011-2015年中國家政服務行業(yè)發(fā)展趨勢分析
一、高端品牌化趨勢
二、專業(yè)化細分趨勢
三、專業(yè)化趨勢
四、定級工資及規(guī)范管理趨勢
第三節(jié) 2011-2015年中國家政服務行業(yè)市場供需預測
一、我國家政服務市場需求趨勢
二、中國家政服務行業(yè)盈利預測分析

第十四章 2011-2015年中國規(guī)范家政服務市場管理建議
第一節(jié) 2011-2015年中國家政服務業(yè)發(fā)展建議
一、扶持家政服務業(yè)加快發(fā)展建議
二、發(fā)展家政服務擴大就業(yè)的建議
三、家政服務業(yè)吸納農(nóng)民工就業(yè)分析
第二節(jié) 2011-2015年中國推動家政服務工作的具體措施
一、制發(fā)家政服務員國家職業(yè)標準
二、加強家政服務職業(yè)培訓
三、開展家政服務員職業(yè)技能鑒定
四、規(guī)范家政服務職業(yè)中介機構(gòu)和就業(yè)實體的運作
五、保障家政服務供求雙方合法權益
六、要逐步將家政服務員納入社會保障范圍

圖表名稱：部分
圖表 2005-2010年中國GDP總量及增長趨勢圖
圖表 2010年中國三產(chǎn)業(yè)增加值結(jié)構(gòu)圖
圖表 2009-2010年中國CPI、PPI月度走勢圖
圖表 2005-2010年我國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長趨勢圖
圖表 2005-2010年我國農(nóng)村居民人均純收入增長趨勢圖
圖表 1978-2009中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對比表
圖表 1978-2009中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)走勢圖
圖表 2005-2009年中國工業(yè)增加值增長趨勢圖
圖表 2009-2010年我國工業(yè)增加值分季度增速
圖表 2005-2010年我國全社會固定投資額走勢圖
圖表 2005-2010年我國城鄉(xiāng)固定資產(chǎn)投資額對比圖
圖表 2005-2010年我國財政收入支出走勢圖
圖表 2009年1月-2010年7月人民幣兌美元匯率中間價
圖表 2010年10月人民幣匯率中間價對照表
圖表 2009-2010年中國貨幣供應量統(tǒng)計表　單位：億元
圖表 2009-2010年中國貨幣供應量月度增速走勢圖
圖表 2001-2009年中國外匯儲備走勢圖
圖表 2005-2009年中國外匯儲備及增速變化圖
圖表 2010年10月20日中國人民幣利率調(diào)整表
圖表 我國歷年存款準備金率調(diào)整情況統(tǒng)計表
圖表 2005-2010年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖
圖表 2005-2010年我國貨物進出口總額走勢圖
圖表 2005-2010年中國貨物進口總額和出口總額走勢圖
圖表 2005-2009年中國就業(yè)人數(shù)走勢圖
圖表 2005-2009年中國城鎮(zhèn)就業(yè)人數(shù)走勢圖
圖表 1978-2009年我國人口出生率、死亡率及自然增長率走勢圖
圖表 1978-2009年我國總?cè)丝跀?shù)量增長趨勢圖
圖表 2009年人口數(shù)量及其構(gòu)成
圖表 2005-2009年我國普通高等教育、中等職業(yè)教育及普通高中招生人數(shù)走勢圖
圖表 2001-2009年我國廣播和電視節(jié) 目綜合人口覆蓋率走勢圖
圖表 1978-2009年中國城鎮(zhèn)化率走勢圖
圖表 2005-2009年我國研究與試驗發(fā)展（R&D）經(jīng)費支出走勢圖
圖表 消費者日常生活中是否需要家政服務調(diào)查分析
圖表 消費者主要是需要提供服務類型調(diào)查分析
圖表 家政服務是否存在著一定的季節(jié) 性調(diào)查分析
圖表 在以往的雇傭過程中，雇主與家政服務員的關系調(diào)查分析
圖表 造成目前雇主與家政人員關系緊張的主要原因調(diào)查分析
圖表 消費者通常選擇家政服務方式調(diào)查分析
圖表 在遇到糾紛時，消費者通常采取的投訴方式調(diào)查分析
圖表 消費者通常希望收到的投訴反饋方式調(diào)查分析
圖表 消費者日常聘用家政服務的開銷調(diào)查分析
圖表 居民服務和其他服務業(yè)投資增長情況
圖表 全國各地區(qū)家庭戶平均規(guī)模
圖表 中國城鎮(zhèn)失業(yè)人數(shù)及失業(yè)率（年末登記數(shù)）
圖表 分地區(qū)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員及失業(yè)率
圖表 分地區(qū)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員情況
圖表 分地區(qū)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員情況(續(xù))
圖表 分地區(qū)城鎮(zhèn)勞動力供給與配置情況
圖表 全國主要人口數(shù)據(jù)
圖表 中國主要人口數(shù)據(jù)
圖表 鄉(xiāng)村勞動力數(shù)量
圖表 鄉(xiāng)村勞動力的性別構(gòu)成
圖表 鄉(xiāng)村勞動力非農(nóng)就業(yè)情況（分行業(yè)）
圖表 鄉(xiāng)村勞動力非農(nóng)就業(yè)的行業(yè)構(gòu)成
圖表 農(nóng)業(yè)從業(yè)人員占社會從業(yè)人員的比重
圖表 農(nóng)業(yè)勞動力占鄉(xiāng)村勞動力的比重
圖表 1990-2003年全國各地區(qū)城鎮(zhèn)居民家庭年人均可支配收入
圖表 2004年12月各地區(qū)城鎮(zhèn)居民家庭收支基本情況
圖表 1990-2003年全國各地區(qū)農(nóng)村居民家庭年人均純收入
圖表 2004年1-3季度各地區(qū)農(nóng)村居民家庭平均每人現(xiàn)金收入
圖表 陳開萌家政公司總部收支表
圖表 供求總體情況
圖表 2001年一季度以來勞動力市場職業(yè)供求狀況變化情況
圖表 按產(chǎn)業(yè)分組的需求人數(shù)
圖表 按行業(yè)分組的需求人數(shù)
圖表 按用人單位性質(zhì)分組的需求人數(shù)
圖表 按職業(yè)分組的供求人數(shù)
圖表 按求職人員類別分組的求職人數(shù)
圖表 按性別分組的供求人數(shù)
圖表 按年齡分組的供求人數(shù)
圖表 按文化程度分組的供求人數(shù)
圖表 按技術等級分組的供求人數(shù)
圖表 部分城市勞動力市場供求狀況對比
圖表 中華好月嫂家政連鎖服務體系（組織結(jié)構(gòu)圖）
圖表 寧波美樂門社區(qū)服務有限公司組織結(jié)構(gòu)圖
圖表 深圳安子新家政服務有限公司組織架構(gòu)

略……

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